Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 22 august 2026
Aplicabilă începând cu: 23 august 2026

1. Cine prelucrează datele dumneavoastră

Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin site-ul mobila.md este:

ERGOLEMN S.R.L.
IDNO: 1002600046267
Sediu: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Calea Ieșilor 59/2
Email pentru cereri privind datele personale: info@mobila.md
Telefon: 068011880

Prezenta politică explică ce date colectăm prin site, de ce le folosim, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți.

2. Ce date putem colecta

În funcție de modul în care utilizați site-ul, putem prelucra următoarele categorii de date:

• formularul de contact: numele și prenumele, adresa de email, numărul de telefon și mesajul transmis;
• cererea de ofertă: numele și prenumele și numărul de telefon;
• formularul pentru designeri: numele și prenumele, telefonul, emailul, tipul colaborării, descrierea proiectului sau colaborării și fișierele pe care alegeți să le atașați;
• cererea pentru schiță/proiect 3D: numele și prenumele, telefonul, emailul, tipul mobilierului, serviciul solicitat și descrierea proiectului;
• comunicări ulterioare: informațiile pe care ni le transmiteți prin email, telefon, WhatsApp sau Viber în legătură cu solicitarea dumneavoastră;
• date contractuale, dacă solicitarea se transformă într-o comandă: datele necesare pentru ofertă, contract, livrare, facturare, garanție și soluționarea eventualelor reclamații;
• date tehnice și de securitate: adresa IP, data și ora accesării, pagina solicitată, tipul navigatorului și al dispozitivului, informații despre erori și tentative de utilizare neautorizată;
• date privind cookie-urile și utilizarea site-ului: preferințele privind cookie-urile și, numai în condițiile explicate în secțiunea despre cookie-uri, date statistice sau de publicitate.

Nu solicităm prin formularele verificate de pe site data nașterii sau date sensibile. Vă rugăm să nu includeți în mesaje ori fișiere informații care nu sunt necesare pentru solicitarea dumneavoastră.

3. Scopurile și temeiurile prelucrării

Folosim datele numai pentru scopuri determinate și în baza unui temei legal:

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

În prezent, ERGOLEMN nu utilizează datele transmise prin formularele site-ului pentru trimiterea de comunicări promoționale nesolicitate. Dacă această practică se va schimba, persoanele vor fi informate în prealabil și va fi utilizat temeiul legal corespunzător, inclusiv un acord distinct atunci când legea îl cere și o modalitate simplă de opoziție sau dezabonare.

4. Este obligatoriu să furnizați datele?

Furnizarea datelor din formulare este voluntară. Câmpurile marcate ca obligatorii sunt însă necesare pentru a putea identifica solicitarea și pentru a vă contacta. Dacă nu le completați, este posibil să nu putem răspunde sau pregăti oferta solicitată.

5. Cui putem transmite datele

Accesul la date este limitat la persoanele care au nevoie de ele pentru scopurile descrise mai sus, în special directorul, agentul de vânzări și administratorul tehnic al site-ului, în limitele atribuțiilor fiecăruia.

Putem utiliza următoarele categorii de furnizori sau destinatari:

• HOST.MD, pentru găzduirea site-ului și a serviciului de email;
• furnizori de mentenanță, securitate și optimizare tehnică a site-ului, atunci când accesul este necesar și limitat;
• Google, pentru Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager și Google Maps, în condițiile descrise în această politică și în panoul de preferințe cookie;
• Meta/Instagram, WhatsApp și Viber, atunci când alegeți să folosiți legăturile sau serviciile respective pentru a comunica cu noi;
• furnizori implicați în executarea comenzii, livrare, contabilitate ori consultanță juridică, numai dacă este necesar;
• autorități publice, instanțe sau alte persoane, dacă transmiterea este impusă de lege ori este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept.

Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru trebuie să le utilizeze numai potrivit instrucțiunilor și obligațiilor contractuale aplicabile.

6. Transferuri internaționale

Site-ul și emailul sunt găzduite prin HOST.MD. Utilizarea unor servicii internaționale, precum Google, Meta/Instagram, WhatsApp, Viber sau servicii tehnice de optimizare, poate implica prelucrarea datelor în afara Republicii Moldova și, după caz, în afara Spațiului Economic European.

În asemenea situații, transferul trebuie să se bazeze pe mecanismele permise de legislația aplicabilă, precum o decizie privind nivelul adecvat de protecție, clauze contractuale standard sau alte garanții corespunzătoare. Puteți solicita informații suplimentare despre garanțiile relevante la info@mobila.md.

7. Cât timp păstrăm datele

• Solicitările transmise prin formularele site-ului, fișierele atașate și corespondența aferentă care nu duc la o cumpărare se păstrează maximum 12 luni de la ultima comunicare.
• Dacă solicitarea duce la o comandă, datele necesare contractului, livrării, facturării, garanției, soluționării reclamațiilor și apărării drepturilor se păstrează pe durata relației contractuale și ulterior potrivit termenelor impuse de legislația contabilă, fiscală, civilă sau de alte obligații aplicabile.
• Preferințele privind cookie-urile sunt păstrate în prezent timp de 30 de zile, după care site-ul poate solicita din nou alegerea dumneavoastră.
• Datele statistice și de publicitate sunt păstrate potrivit duratelor indicate pentru fiecare cookie în panoul „Cookie Preferences”.
• Jurnalele tehnice și de securitate sunt păstrate numai atât cât este necesar pentru funcționarea și protejarea site-ului, investigarea incidentelor și apărarea drepturilor, apoi sunt șterse sau anonimizate, cu excepția situațiilor în care legea ori un incident justifică păstrarea lor pentru o perioadă mai lungă.

La expirarea termenelor, datele sunt șterse, anonimizate sau păstrate numai dacă există o obligație legală ori necesitatea justificată de a constata, exercita sau apăra un drept.

8. Cookie-uri, statistici și publicitate

Site-ul utilizează:

• cookie-uri esențiale, necesare pentru funcționare, securitate și memorarea opțiunilor privind cookie-urile;
• cookie-uri statistice, inclusiv Google Analytics, numai după alegerea corespunzătoare a vizitatorului;
• cookie-uri de marketing, inclusiv cele asociate Google Ads, numai după acceptarea categoriei de marketing.

Puteți accepta, refuza sau configura aceste categorii din bannerul afișat la prima vizită. Ulterior, puteți reveni oricând asupra alegerii folosind butonul flotant „Cookie Preferences”. Cookie-urile esențiale nu pot fi dezactivate prin acest panou deoarece sunt necesare funcționării mecanismului de consimțământ și serviciilor solicitate.

Lista actualizată a cookie-urilor, scopul și durata fiecăruia sunt disponibile în același panou de preferințe.

Google Maps este folosit pentru afișarea locației showroomului. La încărcarea hărții, Google poate primi adresa IP și date tehnice ale dispozitivului. Dacă nu doriți să interacționați cu harta, puteți utiliza adresa textuală afișată pe site.

9. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu riscurile, inclusiv limitarea accesului, protejarea conturilor și dispozitivelor, autentificare suplimentară unde este disponibilă, actualizări de securitate, firewall și copii de siguranță ale site-ului.

Nicio metodă de transmitere sau stocare nu poate elimina complet riscul. Dacă apare un incident, îl vom documenta și vom informa autoritatea și persoanele afectate atunci când legea o cere.

10. Drepturile dumneavoastră

În condițiile Legii nr. 195/2024 și, dacă este aplicabil, ale Regulamentului (UE) 2016/679, puteți solicita:

• confirmarea faptului că prelucrăm sau nu datele dumneavoastră și acces la acestea;
• rectificarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
• ștergerea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
• restricționarea prelucrării;
• primirea datelor într-un format structurat și portabil, atunci când acest drept este aplicabil;
• opoziția față de prelucrarea bazată pe interes legitim și, în orice moment, față de marketingul direct;
• retragerea consimțământului pentru prelucrările bazate pe consimțământ;
• informații despre garanțiile folosite pentru transferurile internaționale;
• depunerea unei plângeri la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Moldova și, dacă este cazul, la autoritatea de supraveghere competentă din Uniunea Europeană.

Nu folosim datele colectate prin formulare pentru decizii exclusiv automatizate care produc efecte juridice sau vă afectează în mod similar semnificativ.

11. Cum vă exercitați drepturile

Trimiteți cererea la info@mobila.md, sunați la 068011880 sau expediați-o la sediul ERGOLEMN S.R.L., mun. Chișinău, str. Calea Ieșilor 59/2.

Vă putem solicita informații suplimentare strict necesare pentru verificarea identității, astfel încât datele să nu fie divulgate unei persoane neautorizate. Cererile sunt soluționate, de regulă, în cel mult o lună de la primire. Dacă legea permite prelungirea termenului din cauza complexității sau numărului cererilor, vă vom informa în termenul inițial și vom explica motivele.

12. Datele minorilor

Site-ul prezintă mobilier și nu este destinat în mod special minorilor. Nu colectăm cu bună știință prin formulare date ale copiilor. Dacă aflați că un minor ne-a transmis date fără o bază corespunzătoare, vă rugăm să ne contactați pentru verificare și, dacă este cazul, ștergere.

13. Modificarea politicii

Putem actualiza această politică atunci când se modifică site-ul, furnizorii utilizați, practicile de prelucrare sau cerințele legale. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei modificări. Dacă schimbarea afectează în mod important modul în care folosim datele, vom oferi o informare suplimentară atunci când legea o cere.